Контент-стратегия для сети разливных напитков «Подкрышечку»
О проекте:
Обновила платформу бренда, стратегию коммуникации и контента, внедрила процессы и инструменты в smm-отдел. Передала команде систему, на которой можно масштабироваться — теперь каждый новый сотрудник понимает, что, кому и как говорить.
Измеримые результаты:
- Внедрены рассылки по городам с открываемостью до 65% вместо 5% охвата на стене ВК
- SMM-команда теперь публикует контент в 5 раз быстрее через единый инструмент
- Рекорд по просмотрам вирусного контента — 600к+ на нулевом аккаунте бренда
- Сформирована основа для роста франшизы — единая платформа знаний, стратегии и процессов
Решение
Сравнительный анализ конкурентов
Разобрала, как конкуренты работают с контентом, маркетингом, франшизным направлением в большой сравнительной таблице конкурентного анализа. Анализ разделила по важным направлениям (расположены во вкладках гугл-документа). По каждому конкуренту привела ошибки-крутые моменты, и сделала общий вывод, который взяла в работу дальше.
JTBD (касдевы) клиентов
Выделила сегменты, подробно описала портреты, их боли и потребности. Продуктовые гипотезы отдала в разработку, а информацию для коммуникационной стратегии взяла дальше, оформив ее в удобный для клиента и команды вид — презентацию:
Анализ рынка и трендов
Проанализировала текущие тренды, ограничения и изменения потребительского поведения, политики социальных сетей — все моменты, которые могут повлиять на выбор каналов продвижения, инструментов, стратегию в целом. Примеры источников:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1X-NYUOWoOgB-HPoZ2AOpH7AgZGlxhbE93pYMSkTItC4/edit?usp=sharing — активность крупных брендов в социальных сетях, статистика от LiveDune. FMCG — самая важная нам вкладка
https://docs.google.com/presentation/d/179CbrvFTRDPZ69Nzja6ou4M6U3yHT1lDe-tZaFjCGKc/edit?usp=sharing — тренды на 2025 от Студии Чижова
https://drive.google.com/file/d/1lVb5SatRfHAVnU2QqC1cFxedcTx5M_fQ/view?usp=sharing — трендбук от Socialist
Разработка стратегии коммуникации
Моя задача на этом этапе — создать понятные выводы и гипотезы из анализа, и оформить их в чёткую инструкцию, чтобы даже новичок мог её использовать.
Контент-стратегия — инструкция по работе с соцсетями и контентом для SMM-менеджера
Матрица контента — база идей для контента, которые появляются на стыке формата и этапа воронки. Темы внутри нее основаны на болях и ценностях ЦА, которые выданы SMM-менеджеру в отдельном файле по ЦА. Матрица заполняется и дорабатывается SMM-менеджером, добавляются новые рубрики.
Контент-план — тактический план по дням, формируется по матрице контента, инфоповодам внешним и внутренним сети. Ответственность SMM-менеджера
Обучение SMM-специалиста, найм в отдел блогера-видеомейкера, внедрение стратегии и отчетности
- Внедрила таск-менеджмент и согласование контента (YouGile + Google).
- Настроила автоматическую отчетность (LiveDune): обучила команду, упростила подготовку и учет цифр.
- Провела найм видеоблогера в отдел через конкурс, усилила HR-бренд и расширила охваты, подробнее об этом — здесь
- Инициатива по созданию контента передана SMM-менеджеру, он больше не «руки», а ориентируется на ЦА и публикует контент для нее, разгружен от рутины.
Результат SMM-направления бренда Подкрышечку
Я создала платформу бренда, стратегию коммуникации и контента, внедрила процессы и инструменты в smm-отдел. Компания Подкрышечку и команда контента получила проработанную основу и структуру для эффективной работы с контентом, а не постинга «лишь бы было». На данной системе можно масштабироваться — теперь каждый новый сотрудник понимает, что, кому и как говорить.
Измеримые результаты:
- Внедрены рассылки (цифры приведены по 3 городам с разным количеством подписанных) с открываемостью до 65% вместо 5% охвата на стене ВК
- SMM-команда теперь публикует контент в 5 раз быстрее через единый инструмент
- Планирование и согласование контента происходит не день в день, а на неделю-две вперед, и горизонт планирования растет
- Теперь отчет по SMM подготавливается раз в неделю в автоматическом режиме, и с выводами и стратегией на будущий период — раз в месяц
- Рекорд по просмотрам вирусного контента — 600к+ на нулевом аккаунте бренда
- Сформирована основа для роста франшизы — единая платформа знаний, стратегии и процессов